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共接件507,已办结[507]，公开[454]
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2019-01-18
咨询人 董超
咨询内容
由于移动公司搞老用户赠宽带业务。我到农安营业厅办理。然后他们告诉我需要收费。理由是我要按宽带是家属楼后小房。因为我家按宽带也是移动让他们给我迁移到小房(小房距离家属楼不到十米机箱下面就是我们小房)他们说你要迁移也不可以，然后我打10086投诉这件事，客服说按照营业厅说的办，然后我就骂了他们骗人误导消费。之后我拖人找他们移动公司的人去了，轻松按上宽带。有票据照片为证。现在10086个小时我手机单方面强行停机，10086也设置了我的电话造成我不能反应真实情况。给我造成不能打电话的严重后果
受理日期
2019-01-21
答复日期2019-01-21
受理部门
省工信厅
回复内容
你好，感谢你对工信厅网站的支持，你所咨询的问题不在我厅职能范围内，请咨询相关部门。
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2019-01-11
咨询人 王女士
咨询内容
想咨询工信局可以给已经倒闭的集体企业出具《解除劳动关系证明》吗？我要举报投诉公主岭工信局，没有任何原由直接和我说集体企业办不了挂断电话。请你们联系他们与我联系解决问题（他们现在将我的电话加入黑名单），不然走信访局了。谢谢
受理日期
2019-01-14
答复日期2019-01-14
受理部门
省工信厅
回复内容
你好，感谢你对工信厅网站的支持，我厅为吉林省工业和信息化厅，为省直部门，你所说的工信局为长春市工业和信息化局，不是一个单位，请咨询长春市工信局。
咨询时间
2019-01-09
咨询人 朱女士
咨询内容
本人的母亲是中国移动吉林白城的用户，2019年1月初的时候一个电话为04366589154自称是移动客户经理打电话讲解流量套餐需不需要办理，本人母亲只是大概询问了一下，并没有说明要办理，2天后就有短信通知办理了套餐，并扣除了35元话费，本人与吉林移动10086客服多次沟通，并未得到解决，希望各位领导为其解决此问题。
受理日期
2019-01-11
答复日期2019-01-11
受理部门
省工信厅
回复内容
你好，感谢你对工信厅网站的支持，你所咨询的问题不在我厅职能范围内，请咨询相关部门。
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2019-01-09
咨询人 朱红娜
咨询内容
您好，年度考核表哪里可以下载
受理日期
2019-01-11
答复日期2019-01-11
受理部门
省工信厅
回复内容
你好，感谢你对工信厅网站的支持，我厅不提供对外的年度考核表。
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2019-01-02
咨询人 郜成龙
咨询内容
申报船业孵化基地给资质还是资金
受理日期
2019-01-03
答复日期2019-01-03
受理部门
省工信厅
回复内容
你好，感谢你对工信厅网站的支持， 关于孵化基地的相关工作请咨询我厅创业服务处：0431-87077716.
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2019-01-01
咨询人 于明东
咨询内容
我想取消电信套餐，客户经理说不能取消和恢复以前的基础费，只能升不能降，我想知道这是不是属于霸王条款，能不能恢复之前的基础费用
受理日期
2019-01-02
答复日期2019-01-02
受理部门
省工信厅
回复内容
你好，感谢你对工信厅网站的支持，你所咨询的问题不在我厅职能范围内，请咨询相关部门。
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2018-12-27
咨询人 张世荣
咨询内容
您好！我电话在2018年7月26日已经办理的取消集团号的费用，但是扣费至今，经过多次的电话沟通始终没有解决
受理日期
2018-12-28
答复日期2018-12-28
受理部门
省工信厅
回复内容
你好，感谢你对工信厅网站的支持，你所咨询的问题不在我厅职能范围内，请咨询相关部门。
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2018-12-27
咨询人 张杰娜
咨询内容
您好： 我们在投标过程中遇到招标文件中要求“提供由企业所在地的县级以上中小企业主管部门出具的证明材料”，我想咨询一下长春市的中小企业主管部门是哪个，我们要开具中小企业证明应该去哪里，需要什么资料。 谢谢
受理日期
2018-12-28
答复日期2018-12-28
受理部门
省工信厅
回复内容
你好，感谢你对工信厅网站的支持，中小企业处：88905726.
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咨询时间
2018-12-27
咨询人 张欢
咨询内容
我家联通宽带交的是200M的网费 实际上是50M 后来查是光猫的问题 光猫是联通公司提供的 我申请换光猫 但是联通公司不给我解决 希望有关单位领导给予解决我们消费者的问题
受理日期
2018-12-27
答复日期2018-12-27
受理部门
省工信厅
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你好，感谢你对工信厅网站的支持，你所咨询的问题不在我厅职能范围内，请咨询相关部门。
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2018-12-26
咨询人 郎金利
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不知道怎么就把我吃鸡账号给封了 我没开过挂啊
受理日期
2018-12-27
答复日期2018-12-27
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省工信厅
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2018-12-25
咨询人 胡忠宝
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我去年017.11.11号,在中国联通吉林长春分公司办理宽带一年.当时联通营业厅要求补缴2017.11.11-2017.11.30宽带费用,说明该时间段单独计费,包年宽带部分有效期从2017.12.1开始至2018.11.30.当时我已经补缴了2017.11.11-2017.11.30期间的宽带费用.今年又在中国联通续费,新的宽带有效期是2018.12.1-2019.11.30.但是2018.12.18我家宽带出现停机.联系营业厅客服人员,答复是我家宽带在2018.11月份出现宽带欠费,要求再次补缴宽带费用.我认为:1.联通公司在合约内重复收费,涉嫌欺诈消费者;2.中国联通客服人员不能明确说出产生费用的具体原因.涉嫌收费混乱,自费不够透明;3且就该问题对联通进行多次内部投诉(10010.96169.10015),至今没有反馈和答复.企业内部服务意识淡薄;4.办理新宽带(2018.12.1-2019.11.30)时,要求用户办理两张新的电话卡进行捆绑,而老用户原有电话卡不能享有同样的宽带资费权利.涉嫌新老用户不同权;5.为了竞争客户流量,要求用户新开卡,诱导消费者多开卡,这种恶意竞争行为,涉嫌扰乱电信市场公平竞争原则.同时会造成我们国家电信用户信息大数据失真.针对这五条个人意见,希望吉林省工信厅能够帮助推动解决和答复.
受理日期
2018-12-27
答复日期2018-12-27
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省工信厅
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你好，感谢你对工信厅网站的支持，你所咨询的问题不在我厅职能范围内，请咨询相关部门。
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咨询时间
2018-12-25
咨询人 殷先生
咨询内容
在2018年12月19日联系我光纤改造，上门安装，因联通设备过时，要求换最新设备，联通人员拒绝，我连续几天投诉，如果问题解决不了，我要求返回12月19日到12月31日号及下一年度网费，遭拒绝，我下一年度网费，我这月初才办理续费，还没有产生费用，为什么退换不了呢？我是提前交的网费，而且是联通公司，满足不了我的用户体验呀。希望领导重视下。
受理日期
2018-12-27
答复日期2018-12-27
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省工信厅
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2018-12-17
咨询人 齐先生
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尊敬的工信厅领导、同事， 我家小区移动电话信号特别不好，多次跟10086反馈称基塔故障预警，后没有后续结果，信号一直不好，通话断断续续，时而听见时而听不见说话，多吃沟通均无结果，给我及小区居民带来很大困扰，敬请帮助沟通，万分感谢！
受理日期
2018-12-18
答复日期2018-12-18
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省工信厅
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2018-12-08
咨询人 才女士
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我在上个月因工作原因现在已经调离长春了，多次联系移动要求撤销宽带，长春移动以各种无理由原因不予办理销户，于是我投诉到中国工信部总部，总部将工单转长春移动，移动联系我又说可以撤销了，让我到门店申请撤销办理，于是我从外地赶回长春办理了申请，已经过去一个月多了，毫无审批意见，多次致电移动，移动说还得继续审批，期间每天都在走费用，这个等待期这么长，这个费用到底谁承担呢？老百姓就办理个撤销宽带怎么就这么难？请贵部协助处理，谢谢！
受理日期
2018-12-10
答复日期2018-12-10
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省工信厅
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2018-12-05
咨询人 宋艳美
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你好，我父亲是移动的的忠实用户，使用电话卡已经很多年了。但突然我一天父亲手机另一个号18443283632有在没经得我父亲同意的情况下 ，每个月扣了我67起源增值业务费用，业务有：咪咕游戏信息费35元/月，MM业务点播费用20元/月，咪咕阅读包月费8元/月。我9月初就开始打10086，一直推诿没给我解决。因为老人是75岁的老人，每个月话费几乎是固定的，但是近几个月突然持续扣费，这种业务订购是竟然没有二次确认以及验证码确认，如果存在这样随意暗扣并且持续扣费，公道何在？去银行消费还要密码呢，麻烦有关部门帮忙解决。谢谢。 联系电话15210309139
受理日期
2018-12-06
答复日期2018-12-06
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省工信厅
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2018-12-01
咨询人 毕飞飞
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我的电话卡中国移动公司八月份的时候私自开通流量套餐，我十一月份的时候感觉扣费不对就上了网页查询发现移动私自开通了两个一月30元的流量套餐，打电话给移动半个月了也没给解决
受理日期
2018-12-03
答复日期2018-12-03
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省工信厅
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2018-11-28
咨询人 刁女士
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我一年前在移动公司办理的宽带业务带着看电视的魔百盒，当时有押金，移动公司的业务员说到期不用就给退，现在到期了我去好几次移动公司的不给退，拨打10086客服也是说给上报，但是至今没有给我处理此事，我这个魔百盒马上就又要扣费了，
受理日期
2018-11-29
答复日期2018-11-29
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2018-11-27
咨询人 毛庆峰
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2015年10月在松原市江北沟通100营业厅上的宽带业务，当时移动光猫收取了200元的压金钱，工作人员说，如果以后退网了，带着押金票据，和光猫到移动营业厅可退款。2018年10月份我办了退网，拿着光猫和押金票据，工作人员说月末来取钱，当时也没多想，等到月末去取钱时，工作人员说还得核实，挺气氛打了客服10086，客服说给解决，结果没信了，在这期间多次给客服打电话始终没有解决，特此，向贵部门投诉移动公司，望能帮助解决。
受理日期
2018-11-27
答复日期2018-11-20
受理部门
省工信厅
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2018-11-24
咨询人 毕春辉
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2018年11月24日为止移动公司私自扣除我电话上网费39.99元 应该怎样解决 以前也发生过类似扣费 怎样才能不发生类似现象 希望职能部门监管到位
受理日期
2018-11-26
答复日期2018-11-26
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省工信厅
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2018-11-23
咨询人 鹿琪
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各位领导麻烦在百忙之中解决民生基本问题，本人于2018年11月22日晚22：35分通过朋友支付宝缴费10元吉林联通APP和朋友支付宝同时并且同步以及短信提示显示立即到账。但是直到现在显示余额剩余9.00元目前为止2018年11月23日03;04分手机一直处于停机瘫痪状态，多次致电10010客服中心迟迟没人解决问题客服工号11862话务员态推诿敷衍客户。迟迟未能解决问题恳请各位领导出面解决问题，还客户清白替百姓排忧解难谢谢【注如反映不属实本人愿意承担任何法律责任】。
受理日期
2018-11-26
答复日期2018-11-26
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省工信厅
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