咨询主题：

移动宽带，退光猫

咨询时间：

2018-11-27

咨询用户：毛庆峰

咨询内容：

2015年10月在松原市江北沟通100营业厅上的宽带业务，当时移动光猫收取了200元的压金钱，工作人员说，如果以后退网了，带着押金票据，和光猫到移动营业厅可退款。2018年10月份我办了退网，拿着光猫和押金票据，工作人员说月末来取钱，当时也没多想，等到月末去取钱时，工作人员说还得核实，挺气氛打了客服10086，客服说给解决，结果没信了，在这期间多次给客服打电话始终没有解决，特此，向贵部门投诉移动公司，望能帮助解决。

受理日期

2018-11-27

答复日期2018-11-20

受理部门

省工信厅

回复内容：

你好，感谢你对工信厅网站的支持，你所咨询的问题不在我厅职能范围内，请咨询相关部门。