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咨询主题:

中国联通宽带的霸王条款

咨询时间:

2018-12-25

咨询用户:胡忠宝

咨询内容:

我去年017.11.11号,在中国联通吉林长春分公司办理宽带一年.当时联通营业厅要求补缴2017.11.11-2017.11.30宽带费用,说明该时间段单独计费,包年宽带部分有效期从2017.12.1开始至2018.11.30.当时我已经补缴了2017.11.11-2017.11.30期间的宽带费用.今年又在中国联通续费,新的宽带有效期是2018.12.1-2019.11.30.但是2018.12.18我家宽带出现停机.联系营业厅客服人员,答复是我家宽带在2018.11月份出现宽带欠费,要求再次补缴宽带费用.我认为:1.联通公司在合约内重复收费,涉嫌欺诈消费者;2.中国联通客服人员不能明确说出产生费用的具体原因.涉嫌收费混乱,自费不够透明;3且就该问题对联通进行多次内部投诉(10010.96169.10015),至今没有反馈和答复.企业内部服务意识淡薄;4.办理新宽带(2018.12.1-2019.11.30)时,要求用户办理两张新的电话卡进行捆绑,而老用户原有电话卡不能享有同样的宽带资费权利.涉嫌新老用户不同权;5.为了竞争客户流量,要求用户新开卡,诱导消费者多开卡,这种恶意竞争行为,涉嫌扰乱电信市场公平竞争原则.同时会造成我们国家电信用户信息大数据失真.针对这五条个人意见,希望吉林省工信厅能够帮助推动解决和答复.

回复内容:

你好,感谢你对工信厅网站的支持,你所咨询的问题不在我厅职能范围内,请咨询相关部门。