咨询主题：

投诉移动在没有征得机主本人的同意私自办理套餐

咨询时间：

2019-01-09

咨询用户：朱女士

咨询内容：

本人的母亲是中国移动吉林白城的用户，2019年1月初的时候一个电话为04366589154自称是移动客户经理打电话讲解流量套餐需不需要办理，本人母亲只是大概询问了一下，并没有说明要办理，2天后就有短信通知办理了套餐，并扣除了35元话费，本人与吉林移动10086客服多次沟通，并未得到解决，希望各位领导为其解决此问题。

受理日期

2019-01-11

答复日期2019-01-11

受理部门

省工信厅

回复内容：

你好，感谢你对工信厅网站的支持，你所咨询的问题不在我厅职能范围内，请咨询相关部门。