吉林万通药业集团

　　吉林万通药业集团有限责任公司（以下简称万通药业集团）创建于1998年，其前身为原国有通化市第二制药厂。当时，由于该厂经营不善，严重亏损，资产负债率高达600％，濒临倒闭。潘首德先生受组织委托，接手了这个企业，并更名为通化市万通制药厂。2002年，企业实施了股份制改造，更名为通化万通药业股份有限公司。2005年，成立了吉林万通药业集团，步入了发展的快车道。目前，万通药业集团已发展成为集药品生产、研发、销售于一体的大型现代化、高科技民营制药企业，占地面积30多万平方米，总资产 20.5 亿元，员工5000余人。分别在通化、梅河、长春、郑州成立了四户制药企业，并且拥有国家级企业技术中心和博士后科研基地，形成了13个剂型、229个药品品种，其中国家级重点新产品3个、国家中药保护品种5个，独家产品15个，国家医保品种89个，基本药物目录品种26个。“万通筋骨片”、“万通筋骨贴”、“万通筋骨喷剂”、“伤湿止痛膏”等风湿家族系列产品被认定为“中国风湿用药首选品牌”。特别是主打产品“万通筋骨片”连续多年在全国同类、同剂型药品中销量第一，并被评为“中国消费者十大满意品牌”和“全国百姓放心药”。万通药业集团先后跻身中国医药工业百强行列、中国医药制造业纳税百强行列，系国家级重点高新技术企业、国家火炬计划重点项目企业、国家认定企业技术中心。万通商标被认定为“中国驰名商标”。

　　一、民营制药企业实现和谐发展的人本管理背景

　　1.药品关系到人们身体健康和生命安全。药品是用于治病救人的特殊商品，如果药品质量和安全出现问题，导致的的后果不单纯是不能“治”病，反而会“致”病，甚至危害患者的生命安全。为此，制药企业必须要具备极强的责任心和社会责任感，生产绝对安全有效的产品，用以造福人类。曾经轰动全国的“齐二药”假药事件，直接导致诸多患病人员死亡。近几年来先后出现的“欣弗”、“上海华联甲氨蝶呤”等问题药，也给百姓的生命健康和生命安全造成了极大的危害。作为制药企业，在药品生产过程中，不仅需要有先进的技术、先进的设备、工艺和先进的管理手段，更需要举全员之力，全方位控制药品质量，维护人们的健康。在这一过程中，就需要制药企业有效实施人本管理，统一全员的思想，完善全员的价值观，进而充满责任与爱心的参与到药品生产的全过程，以此保障产品的品质，为广大患者生产高质量的放心药、安全药；与此同时，就社会大背景而言，当前，我国正在全面推进以人为本，着力构建和谐社会。企业作为构建和谐社会的一份子，特别是作为民营经济的组成部分，更加有责任也有义务坚持以人为本办企业，构建和谐发展的企业。坚持“以人为本”，构建社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会全局出发确定的一项重大战略任务，符合科学发展观的内在要求，体现了人民群众的根本愿望。坚持以人为本的社会主义和谐社会建设，首要前提就是要把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点与归宿，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，协调社会关系，促进社会和谐。作为民营制药企业，造最优质的药，为人类的健康事业提供最好的服务，正是“实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”的直观体现。同时，也是制药企业价值取向的确定和实现自身长远发展的客观需求。

　　2.企业特殊的发展历程决定了要以人为本、关爱员工。

　　万通药业集团在发展历程中，经历了四个阶段。1998年到2000年为创业阶段。经过三年的艰苦奋斗，实现了一年打基础，两年上台阶，三年大飞跃的目标，进入吉林省小巨人企业行列；2001年到2003年为快速发展阶段。每年的主要经济指标以倍数递增；2004年到2006年为持续发展阶段，主要经济指标以每年30%左右的速度递增；2007年到现在是扩张发展阶段，先后并购了长春、梅河和郑州三户药业，药业实力显著增强。在1997年的创业初期，企业的前身——通化市第二制药厂累计欠银行本息相加7000多万，资产负债率高达600%，濒临倒闭。在这种背景下，现任董事长潘首德受东昌区委、区政府的委托，接手了这个企业，当时企业账面无资金，仓库无原料，市场无产品，企业生存的环境极差，员工苦不堪言。在这极度困难时期，员工的生活需要保障，员工的精神面貌需要调整，员工的身份需要置换，这一切迫在眉睫的现实问题都需要企业通过人本管理来凝神聚力，进而使企业与员工同心同德，摆脱困境。2001年——2003年，企业扭亏为盈后，面临着诸多发展的问题需要解决，员工的积极性和创造性理念上虽初步形成规模，但没有上升到成熟的高度，需要人本管理来提升员工素质，促使企业逐步走向规范化、制度化的运营轨道； 2004年以来，万通药业集团正式成立，集团先后收购成立了吉林万通药业、梅河万通药业和郑州万通药业三户制药企业，并且根据市场需求，成立了药品经销公司，促进了生产、销售的同步增长。但是在企业规模迅速扩大的同时，人员数量也迅速膨胀。企业在实施收购整合过程中，共安置通化、梅河、长春、郑州等地的下岗职工3000多人。如此庞大的人员递增，势必造成员工队伍出现身份置换、区域差异以及素质和文化层次的多方面不同差异，这也是摆在企业管理面前的难点问题。以上不同阶段发展带来的诸多因素都需要持续深入的实施人本管理。

　　二、民营制药企业实现和谐发展的人本管理内涵和主要做法

　　制药行业是绝对的竞争性行业，企业只能不断提升核心竞争力，靠充分的参与市场竞争才能赢得自身的发展。近几年来，国家下大力气整顿了“多、小、散、乱”的医药行业状态。我国医药产业逐步规范，制药企业集约化、规模化和综合竞争力逐步增强。面对着行业的重新洗牌，诸多小型药企在洗牌中被淘汰，而企业的竞争方式也逐步转向了核心竞争力的竞争。万通药业集团作为1998年建厂的年轻企业，正处于医药行业整合的关键时期，如何在行业的激烈竞争中立于不败之地，进而实现和谐健康的发展，是企业必须认真思考的重大课题。多年来，万通药业抓住了“人”这一核心要素，通过深入实施人本管理，增强了企业的凝聚力和向心力，提升了全员的创业热情和创造能力，企业的核心竞争力日益增强，最终在激烈的市场竞争中脱颖而出，逐步发展壮大，经过短短十年的奋斗，跻身国家制药工业百强行列。

　　（一）树立“造好药，为人民”的核心理念。

　　早在创业初期，创始人潘首德先生面对企业当时生存的客观环境，提出了“造好药，为人民”的核心理念，并始终将这一核心理念贯穿于企业发展的全过程，用以指导全体员工的行为，使“造好药，为人民”的核心理念成为了对企业、对员工和对社会的庄严承诺。

　　1.用核心理念引导人。“造好药”的内涵主要表现在：“好药”就是满足市场上顾客需求的药。这个“需求”有两类：一是显性需求，它包括药品的质量，即科技含量高、质量稳定、疗效确切、毒副作用小、服用容易、购买方便、成本低、价格合理、售后服务到位的产品。而“造”是为满足上述产品需求的过程，这个过程的根本在于药品生产的实施者在生产、研发、销售的全部负责任的行为；二是隐形需求，随着人们生活水平的逐步提高，人们对自身保健认识水平的提高，对现代化社会所产生的新致病因素控制的治疗药物需求，对医药服务市场的新要求都需要企业从市场调研、市场开发中获取信息，以最快的速度研发、生产、上市，满足人民对健康的需求，实现万通人“为人民”的价值目标。“造好药、为人民”作为万通文化的核心理念，它深刻的解释了万通的经营哲学，回答了为什么办企业，怎么样办企业，办什么样的企业一系列重要问题。在核心理念的引领下，企业坚持实施人本管理，始终把员工视为事业上的合作伙伴，事事为员工着想，使员工保持着强烈的主人翁责任感。融入到企业发展壮大的全过程。伴随着企业的发展，“造好药，为人民”这一核心理念进一步得到延伸，形成了以“科技兴厂，药业报国”为企业宗旨，以“开拓创新，超越自我，少说多做，干就一流”为企业精神，以“诚信立本、勤奋立业、忠厚立人、智慧立财”为企业准则等具有万通特色的一系列企业文化体系，并且通过宣传、培训、企业关爱员工的自觉行为等活动，逐渐渗透到员工当中，转化为员工的自觉行为。

　　2.用核心理念教育人。“扶贫济困、乐善好施”是中国人民的传统美德，更是“造好药，为人民”核心理念的直观体现。万通药业集团在贯彻落实“造好药，为人民”核心理念的过程中，不是单纯的说服教育，而是更加注重言传身教。以企业自身的行动让全体员工真正了解什么是造好药，什么是为人民。首先，开展大型赠药活动。企业曾在全国31个省举办以“欢度国庆送健康”为主题的“景志安神口服液”药品大赠送的大型公益活动，全国近10万名患者受益，药品价值达600万元，为失眠患者送去了福音；在“世界关节炎日”举办“告别腰腿疼痛，还我健康体魄北京万人登山赠药活动”，接受赠药患者达4000多人，从而使人们在追求健康的同时，体验了社会的爱心，此举得到了广大患者的高度评价。其次，积极主动的热心公益事业。2003年9月10日，通化一户国有企业新建项目在征地和拆迁安置资金出现困难时，万通药业集团慷慨解囊，一次性借款给当地政府资金4700万元，解决了该企业的燃眉之急;2008年四川“5·12”大地震发生后，企业先后三次向震区捐款捐药。总价值超过1300万元，被中华慈善总会授予2008年度“中华慈善奖”。截至目前，企业已累计向社会公益事业捐资捐物总额达1.4亿元，受到各级政府和社会群众高度称赞。在企业实际行动的感召下，每当国家有重大灾害发生时，企业全体员工都会自觉参与到捐款、捐物活动中，社会责任感得到增强，也为提升药品质量提供了保障。

　　（二）在企业改制和收购兼并过程中切实关爱员工、维护员工利益

　　1.在创业初期以人为本，企业迅速走出困境。万通制药厂的前身是通化市第二制药厂，属于政府投资兴建的国有独资企业。它1988年7月建成投产，厂房设备在当时通化的药企当中都是一流的，由于旧体制的困扰及其它种种原因，在市场竞争的浪潮中，经过10年的惨淡经营，终因没能跟上市场经济的步伐，败下阵来。到1997年底，企业停产半停产将近两年，企业总负债率已达600%，欠银行本金及利息7000多万元，欠发职工工资、劳保统筹款、集资款等近200万元，已严重资不抵债，到了破产倒闭的境地。万通药业在接手二药厂之初，生产无原料、取暖无燃料、帐面无资金，库房里没有产品可卖。已放假一年的职工，面临着元旦、春节救命工资的发放。现任董事长潘首德自筹资金300万元，投入企业，将年前的工资发到职工手中，同时启动了生产。职工们看到了希望。因为没见利润先发工资，这绝不是一般企业所为。大家把埋藏心底的一腔感激之情转换成工作动力。生产中，大家从把好原料入厂关开始，认真抓好生产每一个环节。潘首德带领厂级领导，不分昼夜地24小时跟班，全厂职工主动加班加点，从未有人格外索要过报酬。当时是在设备千疮百孔的条件下强制启动生产的，机修人员跟着设备转，随坏随修，操作工跟着任务走，不完成当天任务不下班，机关跟着生产转，只要能脱离开的都到车间劳动。辛勤的汗水换来了丰厚的回报，万通这个沉睡近两年的企业，终于随着1998年春天的季风开始苏醒，显现出盎然的生机。很快就使优质高效的产品陆续走下流水线投放市场；面对着产品销售的诸多困难，企业的销售人员远离家乡，常年在外，工作非常辛苦。企业的高层领导每年都要逐家走访慰问，请他们的家属来厂赴宴，联欢、送纪念品，谁家有困难企业都全力解决，使销售员能安心在外。企业始终坚持一个原则：企业好了不能忘了业务员，企业再难也不能难为业务员。在销售队伍组建初期，苦于人才匮乏，为了充实总量，由开始突出一个“放”字，使万通赢得了很多新人的加盟，随着队伍的扩大，人员素质参差不齐，企业适时着手加强一个“管”字，从建立健全各项规章制度入手，从关心人、爱护人、理解人的愿望出发，教育他们“做好人，当能人”，始终要求各级市场经理“要管好自己，带好队伍，做好市场”，树立起靠本事吃饭，靠能力挣钱的观念。企业还在具备一定条件情况下，率先建立起具有商务和管理功能的企业网络，并搭建到中央骨干光纤中心网络商务平台上，用全新的面貌向世人展示万通的形象，企业走出了困境。

　　2.在改制过程中以人为本，企业实现了健康发展。2000年6月，根据中央十五大“关于国企改制，加快国退民进步伐”的精神，东昌区政府将万通药厂整体出售给现任董事长潘首德，使万通几年内经历了剥离，出售和股份制改造几个历史演变过程。企业不论是在起步的困难时期，还是在当前的辉煌时期，始终立足发展目标不变，从没忘记关心职工生活，维护职工合法权益。在企业改制过程中，资金十分紧张，企业坚持投入大量资金，认真抓了食堂、宿舍、浴池、建立高等级的员工公寓等方面的改造和管理，尽量为员工创造良好的工作生活条件。夏天闷热，企业责成有关人员为车间安装空调降温，为工人配制清凉饮料，每逢重大节庆日都组织各种有益与增强员工凝聚力、向心力的文化体育活动，每年都开展一到二次，各种比赛和组织全体员工到外地观光、旅游，为员工分发丰厚的福利品，还在电视台为每位过生日员工点歌祝福。在企业岗位满员的情况下，通过增加品种，扩大生产途径为困难员工子女、家属和社会失业人员安排就业。特别是每年都为高考大专以上的员工子女付给奖学金，这在改制当初是一个不成文的规定，每年要拿出数万元用于子女的奖励，一直延续至今。在提高员工的生活质量上，多次为员工增加工资，使员工年人均收入已高于本市工业企业。为了解除员工的后顾之忧，几年来企业不论资金多紧张，都按时足额上缴劳保统筹。并逐月偿还原二药厂所欠的统筹款。每逢年终岁尾走访病、困职工，为他们发放补助款，就是对犯过错误的困难职工，企业在坚持严格的处罚外，生活困难该救助的还是要救助。通过为员工办实事搞活动，增进了老板与员工的联系，激发了员工的劳动热情，主人翁责任感不断增强，人员的精神面貌焕然一新。

　　3.在兼并重组过程中以人为本，企业实现了快速发展。企业成功改制后，在自身发展壮大的同时，多次积极参与地方国有企业改革。先后收购兼并了市国贸大厦、国贸大酒店、市印刷厂、市电瓷件厂等5户国有企业，妥善安置下岗职工。2005年以来，在企业收购过程中，再次安置了吉林达兴药业、梅河涌源药业、郑州卫材药业的全体职工。多年来，万通药业集团共妥善安置了5000多名下岗职工和待业人员，维护了社会的稳定。在兼并重组过程中，企业始终坚持一个原则，就是不减员，按时足额为所有员工缴交社保和医疗保险，保证新收购企业的员工待遇水平与集团总部持平，甚至由于区域化等因素给予不同程度的上调。与此同时，加强对新企业员工的培训工作，让员工理解万通的企业文化，了解万通是一个真正以人为本的企业，最终使新收购的企业迅速融入到万通药业集团这一大家庭当中，并且以最快的速度和最佳的精神面貌规范化的投入生产。在收购梅河涌源药业更名为梅河万通药业以来，不仅安顿了大量下岗职工，而且由于全方位实施人本管理后，员工的士气高涨，短短一年半的时间，就成功实施了综合制剂改造工程，使企业在生产与技改交叉的过程中实现了快速发展，其规模和综合生产能力已经达到了国内先进水平，为万通药业集团集团注入了新活力，成为了万通药业集团发展进程中的又一闪光点。

　　（三）完善相关制度，全心全意依靠职工办企业

　　1.夯实基础，健全完善人本管理制度。伴随着企业步入快速发展期，2005年以来，企业将以往奉行的相关人本管理措施逐步规范，形成一系列制度，使人本管理始终在制度化、规范化的轨道上运行。首先，健全职工代表大会制度，工作记录完整、档案齐全。建立和实行员工董事、监事制度，畅通民主管理渠道。建立并实施劳动合同制度、集体合同制度、职工民主管理制度及监督制度，成立劳动争议调节委员会和安全生产委员会，进行经常性的安全检查。与此同时，实行民主评议公司领导、干部任用公示等厂务公开制度，收到了很好的效果。在此基础上，组织相关人员从员工的行为到各生产、经营和销售等工作环节制定严密、严格的规章制度，编发《员工手册》，做到有章必循，执纪如山，不讲私情，惩罚严明。此外。企业以落实各项管理制度为契机，尊重员工的创造精神，支持和组织员工开展技术革新、合理化建议活动和劳动技能竞赛活动。多年来，在坚持开展职工技术革新、合理化建议活动的同时，制定《职工合理化建议和技术革新成果管理的暂行规定》、《合理化建议和技术革新成果评审委员会工作方法》、《合理化建议和技术革新成果评审标准》等各项制度，并确保抓实、抓好、抓出成效。

　　2.讲求实效，抓好人本管理制度的落实。首先，企业依法与工会签订集体劳动合同，以员工关心的劳动报酬、工作时间、休息休假和劳动卫生安全作为主要内容，对各自的权利、义务和责任等进行了细致的规定，千方百计改善劳动条件，加强劳动保护，理顺劳动关系，维护经营者和劳动者双方的合法权益。在具体实施过程中，企业始终坚持签订全员劳动合同，并且足额支付工资、上缴社会保险。同时，遵照工资集体协商程序，企业一把手亲自安排相关人员深入车间调查走访，听取一线工人对工资的意见和要求，并提出协商方案。从而使劳资双赢、利益共享，员工的工作热情也更加高涨；其次，加强工会组织建设。企业对工会工作非常重视，不断加强和完善工会的组织建设，并按照国家工会章程组织召开工会召开职工代表大会，选举产生工会委员会，下设分会。2010年，恰逢企业第三届职工代表大会召开的会期，按照国家工会章程规定，企业组织按期召开职工代表大会。通化万通药业、梅河万通药业、吉林万通药业、郑州万通药业、万通房地产、万通大酒店的数百名职工代表欢聚一堂，共谋发展，场面恢弘，气氛热烈。职代会的成功召开，凝聚了全体员工的力量，提高了员工参政议政的能力。在这一过程中，企业针对制药企业女职工比例较大的实际情况，组建女工委员会，每个工会分会设女工委员，使女工工作在组织上得到了切实的保证。第三，加强合理化建议和技术革新成果征集和评定工作。多年来，企业共评定合理化建议和技术革新成果2000余项，对有功人员给予了数百万元的奖励。在通化万通药业提取车间热回流技术改造过程中，一名普通的大学生员工入厂刚刚两年，在组织实施“热回流项目”技术改造成功后，因贡献突出，企业将其提升为提取车间主任，而且还在年终的总结表彰大会上一次性给予五万元人民币的奖励，此举在全体员工之中产生了强烈的反响，员工投身企业发展的积极性和创造性更加高涨，也因此产生了大量卓有成效的创新成果。仅2009年一年，这些创新成果就为企业创造了千万元的经济效益。在这一过程中，企业依托工会组织，全心全意依靠职工办企业，把以人为本的管理措施落到实处。

　　经过多年的培育，员工们养成了良好的道德和行为习惯，文明工作、礼貌待人、遵章守纪在企业蔚然成风。2005年以来，企业与员工的合同履约率和争议协调解率均达100%，多年无重大伤亡事故和侵犯职工合法权益以及员工上访事件的发生，员工满意度达95％以上，形成了员工热爱企业、思想稳定、劳动热情高涨的和谐局面。

　　（四）实施员工素质提升工程。

　　企业要发展，首要前提是提高人的素质。为此，企业将员工培训工作当做给予员工的最大福利来抓，卓有成效的制定和实施人才战略。努力建设“三大工程”。

　　1.实施引才工程，吸引优秀人才加盟万通。为吸引更多优秀人才的加盟，企业一方面大胆引进外来管理人才，特别是先后从社会各界招聘了四位高管和15位中层干部，曾一度被媒体评价为“万通效应”。目前万通药业集团拥有原通化市二轻工业局长刘树栋、通化军分区司令员高万林为代表的一大批党、政、军和各类科技、管理人才，形成了一支独具万通特点，并且忠于企业的人才队伍。这些优秀人才迅速融入了企业人本管理的环境当中，成为企业发展的中坚力量；另一方面注重从全国各大院校应届毕业生和社会上招聘各种人才，为企业的发展注入活力。为了吸引人才，企业投资2600余万元，兴建万通科技公寓，供科技人才免费入住，解决了人才的后顾之忧。通过不断实施引才工程，企业人才队伍日益壮大，为企业的长远发展奠定了坚实的人才保障。目前，万通药业集团大专以上学历人员占员工总数的38％、本科人员占员工总数的18.8％、科学研究人员占员工总数的11％，结构合理，潜能巨大。

　　2.规划育才工程，全力提升员工素质。在积极引进外来人才的基础上，企业十分注重内部人才的培育工作，为员工搭建成才的平台。几年来，企业投资数百万元装备了培训教室，成立专门的培训管理组织，制订了长短期培训计划。公司每年投入在职工培训上的工时多达3万个。同时，积极选派优秀的员工到外地参加各种现代管理知识、现代中药理论和技术的培训，提高各类人才的理论知识层次、实践创新能力。为搞好培训，企业投资数百万元，购买了近千台计算机、打印机，建立高标准的图书阅览室，为员工购买了上万册书籍，营造了良好的学习环境。在育才过程中，企业高度重视培训工作。坚持把员工培训工作作为员工的最大福利，对培训工作要求十分严格。年有培训计划、月有课程表，培训中有检查、培训后有考核，并把培训作为年终评先的重要依据。每个单元培训结束后，员工都要写出心得体会并召开讨论会。根据员工的不同岗位，开展招聘、岗前、在岗和转岗人员等各种培训，并根据机关、专业部门、车间和销售人员的实际开展不同内容的培训，几年来，接受培训的人员达5000多人，培训覆盖率100％。

　　3.实施用才工程，让有为者真正有位。万通药业集团的人才观十分鲜明，企业坚持奉行“人人都是人才，人才就在我们中间”的人才观，坚持任人唯贤，不搞任人唯亲。无论任何管理岗位，员工都要竞争上岗，择优上岗。人才在万通药业没有身份地位之分，只要能在本职岗位建功立业，就是人才。正因为这样，每位员工都很看重自己，最大限度地发挥自己的积极性、主动性和创造性。为了更好的促进大学生在企业成长成才，企业创造性的在内部开展了“大学生职业生涯设计”活动，让大学生员工依据自身的特长、爱好和发展方向，设计自己的成长之路，并逐层审核把关，帮助大学生员工实现自己的理想和抱负，形成员工高度信任企业，企业尊重员工选择的氛围。这一举措极大的提升了大学生员工依托万通、发展万通的积极性，在通化市乃至吉林省同行业当中属于首创。

　　（五）发挥员工主观能动性，开展全员全过程质量管理

　　产品质量是提升企业品牌的关键所在。作为药品生产企业，万通药业的质量观极为鲜明，用潘首德董事长的话说：“药是特殊的商品，1%的失误，就是对患者生命100%的不负责任。”多年来，企业始终坚持视产品质量为企业的生命，开展了全员全过程的质量管理。

　　一是从增强全员的质量意识上提高质量。为了确保产品质量，企业将产品质量由事后把关变为事前预防，从提高全员质量意识入手，从增强员工的质量意识上提高质量。在创业初期，企业曾在全体员工面前一把火烧掉了价值50多万元的不合格原材料，这个数字在当时家底还很薄的情况下，不是个小数目，这一举动对员工触动很深，大家深刻的理解到产品质量不仅是药企的生命线，也是自己的饭碗，更是一名制药人所必须肩负的责任和使命。随着企业的发展，逐步将提升员工的质量意识纳入到了制度化轨道。员工上岗前都要经过严格的培训和考试，合格后方能上岗操作。公司以及各车间都建立了常态培训机制，坚持雷打不动的每周三培训，定期对员工进行生产质量、岗位技能培训，培训后进行考试、考核。对于考试、考核不合格者，予以辞退。多年来，因考试、考核不过关，企业共辞退员工160余人；与此同时，通过以万通药业集团企业文化为核心开展的培训、质量演讲会、《万通人》报、《信息快讯》、宣传画廊、企业网站等形式向员工宣传产品质量的重要性，提升员工的质量意识；在此基础上，为了激发员工质量工作的积极性，企业以“节能降耗，提高质量”为重点，鼓励员工进行技术创新、提出合理化建议，设立“技术革新及合理化建议奖”。每半年进行一次评定和奖励。同时，每年组织开展员工岗位操作技能竞赛活动，激发员工参与质量管理的积极性。企业还将2008年作为企业的质量年，并且将产品质量工作确定为全年工作的主线。确定了职责到岗、责任到人的工作流程，实行质量问责制，并严格处罚规定，增强了各级领导和员工的责任意识。同时就工艺执行的难点问题开展攻关和讨论，较好的解决了工艺上的难题，确保了产品质量。开展了定期的对口质量分析交流例会，提高药品质量管理的可控性和有效性。通过加大产品质量工作宣传力度，全方位挖掘质量隐患，使员工的质量意识得到进一步提升。

　　二是在员工的操作过程中控制质量。2005年以来，伴随着企业管理的日趋规范，针对制药行业操作技术性强、新老人员接续难的特点，企业积极开展名师带徒活动，已有80余对师徒结成了对子。师傅手把手传授技术，徒弟虚心求教，从而提升员工的技术水平和岗位操作技能；与此同时，企业将规范员工的操作管理作为硬性指标，加强现场操作检查和考核。安排操作员工在现场进行设备操作，企业高层领导及生产部门、设备部门、质量保证部门的人员并对其操作情况进行现场评价，指出存在的问题。并将考核成绩进入员工培训档案，作为员工提薪评先的依据；为了确保产品质量，企业以严密的制度作保证，实施精细控制。多年来，企业制定了一系列质量管理制度，包括质量分析制度、质量事故管理制度、主要物料供应商质量审计管理制度等等，要求全体员工必须严格执行各项制度。前几年，公司因质量事故，先后开除了16名员工，处罚并通报了多起质量事故责任人，这一无情制度使各质量相关部门和员工的质量行为极为谨慎，较好地预防了质量事故的发生。按照制度规定，公司每季度、车间每月、班组每周定期召开三级质量分析会，总结质量工作、查找质量隐患，有效地解决和规避了质量问题的发生。去年，企业重新修订了质量管理制度，对质量责任追究处罚等相关制度进行了细化，加大了质量责任事故的处罚力度，进一步增强了员工在操作过程中的责任意识。

　　三是以严格的质量检测保证质量。在自控和监督上，制定严格的内控标准。企业以GMP法定标准为底线，制定高于法定标准的内控标准，最大限度确保产品含量的合格率。一是开展经常性自查。企业建立了数十人的质量检测队伍，及时跟踪，对产品生产的各个工序进行检查；二是开展质量攻关。企业每年都根据工艺和生产难题，成立若干QC专题攻关小组，研究制定质量问题的解决方法和预防措施，仅2009年就提出QC课题50余项，被评为“全国质量管理小组活动优秀企业”。三是构建售后质量检测体系。在全国设置了800部免费查询热线电话，开通网上服务热线，每年接待患者达4万人次，对重症患者病情回访，送药上门，对特困户患者给予特殊的照顾。同时，建立了患者信息反馈卡，每年登门或电话回访患者1300多人次，从药品销售的终端掌握消费者对产品质量的反馈和需求。

　　（六）创造良好的工作生活环境，实现员工与企业同步发展

　　1.为员工创造良好的工作生活环境。多年来，万通药业集团始终坚持人本，亲情关爱员工，努力在生产和生活方面为员工营造“主人”和“家”的感觉。2005年以来，随着经济效益的提高，企业加大硬件设施的投入力度，努力为员工创造良好的工作生活环境。几年来，企业先后投入资金1亿多元，进行了3万平方米的厂区园林式绿化、道路硬化和夜景亮化工程，员工只要一进入厂区，首先感受到是清新的空气，看到的是整洁的路面，厂区的1.5万平方米“员工园”集草坪、花卉、果木、雕塑、亭阁、曲径小路浑然一体，其环境优雅迷人，为员工创造了良好的工作环境。与此同时，兴建了高标准的员工培训室、图书馆、健身房、乒乓球馆、宣传橱窗，添置了大量计算机、图书、体育器材，创办了《万通人》报，建起了舒适的职工食堂、浴池、倒班宿舍，为员工购买了12台通勤大巴，营造了浓厚的企业文化氛围，丰富了员工的业余文化生活，改善了员工生产和生活环境。员工每天置身于这样的环境，自豪感油然而生，归属感不断增强，精神面貌焕然一新，从而以饱满的精神和极大的干劲投入工作。

　　2.企业从提升福利待遇入手，亲情关爱员工。伴随着企业的快速发展，企业对员工实行了八项免费政策，即：为员工免费提供工作餐、公寓化宿舍、高档健身房、图书阅览室、冬夏两季厂服、乘坐通勤车、洗浴、员工用企业生产的药品，仅就餐一项每年企业就要拿出数百万元的纯利润；自2001年以来，企业先后6次为全体职工上调工资，每人每次普遍增加工资20%，人均月工资从1998年的360元，增加到现在的千元以上乃至数千元。2009年，面对金融危机，企业不但没有降低员工工资，反而逆势而上，第六次为全体员工上涨工资，增幅高达14.6%，使员工的工资待遇达到全市工业企业月人均工资和福利待遇中上等水平；公司每年都举办形式多样的文体比赛活动，组织全体员工带薪旅游，丰富广大员工的业余文体生活；每年年终都要表彰奖励优秀的员工，近些年投入奖励资金高达1.2亿元。对高考中榜的员工子女，企业给予每人1000的奖励。员工家中有红白喜事，在条件允许的情况下，集团高层亲临并送去钱物，若高层领导外出，则会委托工作人员送去钱物，以示关爱；每逢重要节日，公司都向员工发放福利品，对特困员工和单亲家庭走访慰问并给予补助和发动员工捐款。万通员工在其他国企享受不到的，在万通药业享受到了。所有这些关怀，极大地调动了员工的工作热情和积极性，增强了企业的凝聚力和向心力，提高了员工对企业的忠诚度和归属感，并转化为同心协力、爱岗敬业、自觉奉献的实际行动，形成了“人企合一”的良性循环。

　　四、民营制药企业实现和谐发展的人本管理效果

　　（一）增强了企业的凝聚力和向心力

　　通过实施和谐发展的人本管理，万通药业集团实现了企业艰难期的迅速扭亏为盈，初期的顺利改制，中期的发展壮大，直到当前的健康蓬勃发展。在这一过程中，企业的员工队伍由建厂初期的几十人发展到现在的5000余人，而建厂初期的几十名员工绝大多数依然坚守在各自的工作岗位。通过实施人本管理，加盟万通的全体员工，无论高层的领导集体、中层的管理团队还是基层的操作人员，素质和能力都处于区域内同行业先进水平，且中途跳槽者几近为零，为企业的持续健康发展奠定了坚实的人才基础。特别是在企业规模迅速扩张的过程中，没有因为收购其他企业导致管理混乱而阻碍发展，相反，后加入企业的员工迅速成为生力军，有力的推动了企业的发展进程；通过实施人本管理，企业形成了符合企业特点的先进企业文化，并且如同粘合剂，将全体员工团结在本企业的周围，把员工个人思想和命运与企业的兴衰成败紧密联系起来，荣辱与共，使企业始终保持了强大的凝聚力和向心力，最终形成了企业与员工共同发展的强大合力。仅2009年——2010年区间，员工为企业提合理化建议和技术革新项目直接创效1470余万元。

　　（二）促进了企业持续健康发展

　　通过实施人本管理，员工的工作热情和工作能力直接转换为生产力，有力的促进了企业持续健康发展。建厂初期的1998年，企业欠银行本息相加7000多万，资产负债率高达600%，濒临倒闭。短短一年时间，由于实施人本管理而让全体员工产生了强大的工作热情，当年实现工业总产值1350万元，实现销售收入近500万元。在举步维艰的情况下，启动生产与扭亏为盈同步实现，为企业持续健康发展奠定了坚实的基础；2000年——2001年，企业响应国退民进的号召，转换民营机制。通过照章召开职工代表大会，妥善安排全体员工就业问题等一系列人本措施，员工队伍没有因身份置换而产生恐慌，企业也顺利转型为民营企业。同时，由于员工的利益与企业的利益捆绑在一起，干劲大增，企业在转制过程中实现年销售收入8000多万元；2005年，集团成立以来，伴随着企业一系列人本管理措施的规范运作，企业的知名度和美誉度不断增强，各类人才涌入万通，产品生产、产品研发、产品销售等各项工作齐头并进，品牌影响力显著增强，经济效益实现了快速增长。2009年，企业实现销售收入10亿多元，利税近1亿元，成为吉林省医药行业龙头企业，也成为国内知名的药业集团。

　　（三）取得了良好的社会效益

　　在万通，处处体现和谐的发展环境，企业内部人与人之间的和谐、企业与外界自然和社会的和谐，特别是企业内部领导成员间的和谐、老板与员工间的和谐、员工与员工的和谐，使所有工作在这里的人无不感受到尊重、快乐和满足，也使对外各界、各方关系融洽，从而给企业带来了良好的社会效益。主打产品“万通筋骨片”、“万通筋骨贴”、“伤湿止痛膏”、“万通筋骨喷剂”等系列产品彰显品牌优势，被认定为全国风湿用药首选品牌。特别是“万通筋骨片”连续多年在全国同类、同剂型药品中销量第一，被评为“中国消费者十大满意品牌”，蝉联“全国百姓放心药”。万通药业集团先后获得中国优秀民营科技企业、中国农业银行“AAA”级信用企业、国际质量信用“AAAAA”等级企业、全国“守合同，重信用”企业、全国模范劳动关系和谐企业、国家农业产业化重点龙头企业等百余项殊荣。万通商标被认定为中国驰名商标。企业创始人潘首德董事长也荣获了“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“全国创业之星”、“中国优秀民营科技企业家”、“全国关爱员工优秀民营企业家”、“中国工业经济年度十大杰出人物”、“东北三省优秀民营科技实业家”、“吉林省优秀民营企业家”、“吉林省特等劳动模范”、“省创业先锋”、“省关爱员工最佳经营者”、“省优秀企业经营管理人才”等几十项殊荣，享受国务院特殊津贴。