咨询主题：

投诉联通

咨询时间：

2021-07-29

咨询用户：雷天龙

咨询内容：

本人今日中午两张联通的卡都被联通公司给封号了。于是用13159621345的号给10010联通客服打电话，客服说在联通系统中显示电话号码涉嫌诈骗，骚扰电话，所以被封号，具体原因及其他信息需要去本人拿身份证以及手机号原卡去营业厅办理。 我拿这证件以及16643082716的号码原卡去了营业厅，我就想知道为什么判定我是诈骗以及骚扰电话，我从来没有打过诈骗以及骚扰电话，不知道联通公司为什么这样认定。问营业厅工作人员，她说她也不知道，就说我诈骗和骚扰电话；让我继续给联通的客服打电话问，她说他们应该知道。我继续给联通客服打电话，我问客服，他说不知道，让我去问营业厅当面问，他们互相推诿。 后来客服给我回两个电话，都是说对不起，你需要去营业厅办理，重新开卡。丝毫不回答我的问题，不能解答到底为什么无缘无故给我封号，就折腾我去营业厅办理。 在第二个回复电话中，她说没有权限，给我一个96180的电话，说那个电话权限更高，能给我一个说法。我打了好多遍居然没人接。 对于周三一个下午来说，我对联通公司非常失望与不满，有一下几点： 1.无缘无故说我诈骗和骚扰电话，也不能提供通话记录和证据，就认定我诈骗和骚扰电话。 2.联通客服与营业厅互相推诿，给客服以及96180打电话经常不接，打了好多次等待好多次才能接电话，接完了就是也不解答我的问题，就是折腾我去营业厅重新办理。 3.在营业厅（长春市东岭南街营业厅）里面，我等待了半个小时，明明还有一个窗口就是不用，而且办事效率很低。 4.我个人名下有两个卡，因为13159621345说诈骗，就把我16643082716的卡也连带封号，这是不是不合理。 5.由于131的原卡没在身边，我本人拿身份证都去了，也不能把131那个号重新开卡，就得让我拿原卡，这是不是不合理。 最让我受不了的就是凭什么认为我诈骗，骚扰电话。提供不了证据，也不能给我说法。就是联通公司说什么就是什么，让用户一次次去营业厅干跑。工作日大家都需要工作的，他们营业厅下班时间也早，我只能耽误下午工作时间去办理，为什么联通公司的工作失误需要我这个用户去承担，并且说我诈骗以及骚扰电话，这是我的名誉的污蔑，十分不合理。 所以，想请有关领导，对我这个问题让联通公司给我一个合理的解释，说我诈骗，请拿出真正的证据，否则我需要他们工作人员给我道歉，赔偿我一下午的工作损失以及去营业厅的路费。

受理日期

2021-08-02

答复日期2021-08-02

受理部门

省工信厅

回复内容：

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