咨询主题：

联通公司不合理收费，态度蛮横无理，多次协商，都拿不出书面材料

咨询时间：

2021-02-07

咨询用户：郝云鹤

咨询内容：

2021年1月25号收到联通公司短信通知，为保护您个人信息安全，系统对15584333025号码进行通话限制，26号致电客服称号码被联通公司有关部门检测，客服无法明确报出有关部门是具体名称，疫情期间要求必须到门店处理，通过黑猫平台投诉并得到解决，就被联通公司告知已经解决。期间致电10015反应问题1 要求联通公司解释有关部门是什么，为什么"被保护”问题2 限制通话号码无法使用月初付费如何解算 如何返还，2月号码被限制下已经被欠费48元，问题三 多次致电10015反馈的问题被简化，客服称只有号码封停问题，问题四 截止2021年2月2日 联通公司一致敷衍拖延1到3三个工作日 时效的问题 已经一周时间没人处理，用户所提问题无人受理 2021年2月3日到联通公司和顺街网点销号 称2月份已经产生欠款，回影响后续号码使用，进过沟通号码已经预约拆机，扣费问题联系客服可以撤销，4日致电10015，长春客服043181303339回复称号码是呼叫异常 产生停机联通公司没有责任撤销扣费。客服否认2121年1月25号18点53分钟的短信内容，对于呼叫异常无法给出书面材料。称致电不是协商解决问题 只是通知。先要求联通公司撤销2月份扣费以及后续产生的一切费用 。

受理日期

2021-02-09

答复日期2021-02-09

受理部门

省工信厅

回复内容：

你好，感谢你对工信厅网站的支持，你所咨询的问题不在我厅职能范围内，请咨询相关部门。