本人号码在2018年12月17日接到10086发的信息说可以办理120元一年120g的流量套餐，我咨询10086人工台，告知我要是想办理的话就得先取消当时98元的套餐，等到2019年1月份就可以直接办理。我在2019年1月1日去营业厅办理，工作人员告知我什么套餐也不能办理了，原来的98的套餐也回不去了，现在客户经理，营业厅，10086的人工台都互相的推诿，都说没有办法，我想知道具体怎么办。